Sofern ihr Gepäck nicht planmäßig am Ziel ankommt oder beschädigt ist, schildern Sie die Situation am Gepäckdienstschalter in der Empfangshalle, wir werden Ihnen nach besten Kräften helfen.
Entschädigung und Streitregelung
- Fluggäste mit Anspruch auf Entschädigung für beschädigtes Gepäck müssen sich innerhalb von sieben (7) Tagen nach Entgegennahme des aufgegebenen Gepäcks mit einem schriftlichen Erstattungsantrag an China Eastern Airlines wenden.
- Fluggäste mit Anspruch auf Entschädigung für verspätetes Gepäck müssen sich innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen nach Entgegennahme des aufgegebenen Gepäcks mit einem schriftlichen Erstattungsantrag an China Eastern Airlines wenden.
- Streitfälle müssen innerhalb von zwei (2) Jahren nach Ankunft des Flugzeugs am Ziel (zum Beispiel Landetermin) bzw. nach Annullierung des betroffenen Flugs entschieden werden. Andernfalls wird die Streitsache für nichtig erklärt.
Entschädigungsstandard
Innerstaatliche Flüge:
Wird aufgegebenes Gepäck beschädigt oder geht verloren, beträgt die Entschädigungssumme höchstens 100 RMB/kg (oder entsprechender Wert in einer anderen Währung). Sofern der Gepäckwert unterhalb von 100 RMB/kg (oder dem entsprechenden Wert in einer anderen Währung) liegt, richtet sich die Entschädigung für Gepäck nach dem tatsächlichen Wert.
Internationale Flüge:
Die maximale Entschädigung für Gepäck in Übereinstimmung mit dem Warschauer Abkommen beträgt 17 SDR* pro Kilogramm. Liegt der tatsächliche Verlust beim Gepäck unterhalb dieses Standards, richtet sich die Entschädigung nach dem tatsächlichen Verlust. Die Entschädigungsgrenze für nicht aufgegebenes Gepäck liegt bei 332 SDR*.
Die Entschädigungsgrenze für Gepäck bei Flügen in Übereinstimmung mit dem Montrealer Übereinkommen beträgt 30 USD* pro Kilogramm (oder entsprechender Wert in einer anderen Währung). Liegt der tatsächliche Verlust beim Gepäck unterhalb dieses Standards, richtet sich die Entschädigung nach dem tatsächlichen Verlust. Unter der Voraussetzung, dass geeignete Nachweise vorgelegt werden, beträgt die Entschädigungsgrenze für aufgegebenes und nicht aufgegebenes Gepäck pro Fluggast 1.131 SDR*.
Sofern das Gewicht des Gepäcks nicht bestimmt werden kann, leistet das Unternehmen Entschädigung auf der Basis des Freigewichts, das pro Fluggast in der jeweiligen Klasse zulässig ist.
Die einmalige Entschädigung für verspätetes Gepäck in der Economy Class beträgt 300 RMB (oder entsprechender Wert in einer ausländischen Währung), in der Business Class 400 RMB (oder entsprechender Wert in einer ausländischen Währung) und in der ersten Klasse 500 RMB (oder entsprechender Wert in einer ausländischen Währung).
Ansprüche im Hinblick auf Gepäck werden in Übereinstimmung mit den Bestimmungen von China Eastern Airlines für die Gepäckbeförderung bestätigt.
Sofern Ihr Gepäck versichert war, können wir Ihnen die für die Geltendmachung Ihrer Ansprüche gegenüber der Versicherungsgesellschaft erforderlichen Dokumente bereitstellen.
* SDR bezieht sich auf die Sonderziehungsrechte (Special Drawing Rights), die vom Internationalen Währungsfonds festgelegt werden. Ein (1) SDR hat den Gegenwert von ca. 1,37 USD, aber der Wechselkurs kann Schwankungen unterliegen.