China Eastern Informationen bzgl. Tourismus

Kundendienst verpflichtung

1. Wie bekomme ich meine Rail & Fly-Bordkarte?

2. Service-Hotline

3. Verkauf von Tickets mit Rabatten

4. Wartezeit beim Check-in

5. Rechtzeitige Lieferung des Gepäcks

6. Vielflieger

7. Elektronische Tickets

8. Schneller Transfer

Mit Shanghai als Drehkreuz bieten wir unseren Kunden einen komfortablen, effizienten und zuverlässigen Transferservice. Dank eines reibungslosen Transfersystems können Sie über tausend Zielorte in fast 200 Ländern weltweit mit nur einem einzigen Ticket erreichen, ohne dass Sie Ihr Gepäck selbst finden und mitnehmen müssen. In einigen Städten haben wir mit der Bereitstellung des Services für „Transfer auf Flügen mit Zwischenstopp einschließlich Gepäcktransfer“ begonnen. Dabei konnten die Kunden Tickets für Flüge mit Zwischenstopp erwerben, ihre Bordkarte für die Weiterreise in Empfang nehmen und das gesamte Gepäckaufgabeverfahren im Startflughafen erledigen. In der Abflughalle des Shanghai Pudong International Airport ist kein Check-in-Verfahren für den Flugtransfer erforderlich, und Sie können eventuelle Zollangelegenheiten für die Gepäckaufgabe am Transfer-Depot erledigen. Dies gilt für Transferpassagiere auf internationalen Flügen von China Eastern Airlines von Singapur, Inchon, Fukuoka, Osaka, Tokyo, Busan, Vancouver, New York, Sidney, Melbourne, Los Angeles, Paris, Frankfurt, London usw., die Transfers in der Abflughalle des Shanghai Pudong International Airport zu Inlandsflügen von China Eastern Airlines am selben Tag beinhalten, oder für Passagiere auf Inlandsflügen von China Eastern Airlines von Fuzhou, Xiamen, Wenzhou, Qingdao, Chongqing, Guangzhou, Shenzhen, Kunming, Nanjing, Beijing, Tianjin, Changsha, Xi'an, Wuhan, Chengdu, Shenyang, Dalian, Harbin usw., die Transfers in der Abflughalle des Shanghai Pudong International Airport zu internationalen Flügen von China Eastern Airlines am selben Tag beinhalten.

Anmerkung:

Passagiere mit internen Code-Sharing-Flügen von China Eastern Arlines sind ausgenommen.
Die Abflughalle bezieht sich auf T1 der Abflughalle am Pudong International Airport.
Die minimale Zeit, die für den Transfer zu anderen Transfer-Depots benötigt wird, richtet sich nach den Bestimmungen der Transfer-Flughäfen.

9. Ticketänderung und Rückerstattung

10. Abweichungen beim Gepäckbeförderungsservice

11. Beförderung von Gütern

12. Kundenbetreuung

13. Schnelle Reaktion auf Beschwerden

14. Unbegleitete Kinder

15. Notfallmaßnahmen bei Verspätung nach dem Boarding

Bei Verspätungen nach dem Boarding wird nach den folgenden Anweisungen gehandelt:

I. Regelmäßige Mitteilung der neuesten Fluginformationen an die Passagiere

Bei Verspätungen nach dem Boarding hält das Kabinenpersonal Kontakt mit der Flugbesatzung und teilt den Passagieren Fluginformationen wie den Grund der Verspätung und die voraussichtliche Dauer der Verspätung mit.

1. Wird das Flugzeug 10 Minuten nach Schließung des Gates noch nicht geschleppt, kontaktiert das Kabinenpersonal umgehend die Flugbesatzung, um aktuelle Fluginformationen zu erhalten und an die Passagiere weiterzuleiten.

2. Während der Wartezeit an Bord werden alle 30 Minuten Fluginformationen mitgeteilt.

II. Rechtzeitiges Speiseangebot für Passagiere

1. Bei Verspätungen ab 2 Stunden werden den Passagieren Getränke und Speisen angeboten, sofern dies nicht die Flug- und Kabinensicherheit beeinträchtigt oder die Dauer der Verspätung verlängert.

2. Tritt die Verspätung vor dem Abflug bei Flügen auf, für die kein Speiseangebot vorbereitet wurde, bitten wir das Catering-Unternehmen nach Abfrage des Speiseplans und der voraussichtlichen Abflugzeit, nach Möglichkeit zusätzliche Speisen für die Passagiere bereitzustellen. Die Voraussetzung hierfür ist, dass sich dies nicht negativ auf die Kabinensicherheit und die Dauer der Verspätung auswirkt.

3. Ist ein Speiseangebot aufgrund der Umstände nicht möglich, wird dies den Passagieren erklärt.

III. Wir stellen sicher, dass die Waschräume während der Wartezeit an Bord zur Verfügung stehen, sofern sich dies nicht auf die Flugsicherheit auswirkt.

IV. Während der Wartezeit an Bord kümmern wir uns besonders um Menschen mit Behinderung, Senioren, Schwangere und unbegleitete Kinder. Falls nötig, haben diese Personen oberste Priorität.

V. Während der Wartezeit an Bord wird das Personal häufiger durch die Kabine gehen, um Fragen von Passagieren zu beantworten oder auf andere Bedürfnisse einzugehen.

VI. Bedingungen und Einschränkungen für den Ausstieg von Passagieren

1. Passagiere dürfen das Flugzeug verlassen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

(1) Wenn sich das Flugzeug noch am Gate befindet und die Verspätung bereits drei Stunden anhält, ohne dass eine genaue Abflugzeit angekündigt wurde, wenden wir uns an das Bodenpersonal, um den Ausstieg vorzubereiten. Wurde das Flugzeug bereits vom Gate geschleppt, können die Passagiere erst nach der Ankunft von Vorfeldbussen und der Genehmigung durch die Flugaufsicht aussteigen, sofern dies nicht gegen Flugsicherheitsbestimmungen verstößt.

(2) Passagiere, die während einer Flugverspätung aufgrund von persönlichen Problemen aussteigen möchten, können dies so früh wie möglich tun, sofern dies nicht gegen die Flugsicherheitsbestimmungen verstößt.

2. Ihr Ausstieg kann aus folgenden Gründen verweigert oder aufgeschoben werden:

(1) Gründe der Luftverteidigung oder Flugsicherheit.

(2) Die Flughafenzoll- und Grenzschutzbehörde schreibt spezifische Einschränkungen für den Ausstieg aus internationalen und regionalen Flügen vor.

(3) Die Betriebsordnung des Flughafens würde durch Rückkehr des Flugzeugs zum Gate bedeutend beeinträchtigt.

Ist ein Ausstieg aufgrund der Umstände nicht möglich, wird dies den Passagieren erklärt.