1 Freiwillige Erstattung
1.1 Falls die Tickets für Anschlussflüge nicht verwendet wurden, muss die Rückerstattung wie folgt berechnet werden: basierend auf den bezahlten Frachtgebühren und Steuern für die Tickets, müssen die auf die zutreffende U-/F-/J-/ Y-Klasse anfallenden Frachtgebühren und Steuern sowie die Erstattungsgebühr für das Streckensegment der entsprechend verwendeten Tickets abgezogen werden. Anschließend muss der Restbetrag dem Passagier zurückerstattet werden.
1.2 Für in Reihenfolge genutzte Tickets gilt folgendes Erstattungsverfahren:
1.2.1 Vollständig ungenutztes Ticket: Die Kosten werden dem Fluggast in Höhe des bezahlten Tickets abzüglich der für den Flugpreis geltenden Erstattungsgebühr erstattet.
1.2.2 Teilweise genutztes Ticket: Die Kosten werden dem Fluggast in Höhe des bezahlten Tickets abzüglich des Flugpreises für den Hinflug oder für den Hin- und Rückflug der zurückgelegten Strecken (falls kein One-Way-Ticket gekauft wurde, wird der niedrigste von SITA AIRFARE veröffentlichte One-Way-Flugpreis, der höher als die ursprüngliche Buchungsklasse ist, berechnet) und abzüglich der geltenden Erstattungsgebühr sowie der Steuern und Abgaben für die geflogenen Strecken erstattet.
1.2.2.1 Falls nur die Flugstrecke im Inland und/oder die von einer anderen Fluggesellschaft geflogene Strecke (Interline-Flug) im Ausland verbleibt, werden dem Fluggast die Kosten in Höhe des bezahlten Tickets abzüglich der Flugkosten der zurückgelegten Strecken und abzüglich der geltenden Erstattungsgebühr sowie der Steuern und Abgaben für die geflogenen Strecken erstattet.
1.2.2.2 Falls nur die Flugstrecke im Inland und/oder die von einer anderen Fluggesellschaft (einschließlich von durch ausländische Fluggesellschaften durchgeführte Codeshare-Flügen) geflogene Strecke (Interline-Flug) im Ausland genutzt wurde, werden dem Fluggast die Kosten in Höhe des bezahlten Tickets abzüglich des höchsten, von SITA AIRFARE in der gültigen Serviceklasse für die zurückgelegten Strecken veröffentlichten Flugpreises und abzüglich der zutreffenden Erstattungsgebühr sowie der Steuern und Abgaben für die geflogenen Strecken erstattet.
1.3 Erstattung von Gruppentickets
1.3.1 Wenn ein Teil des Gruppentickets genutzt wurde, ist keine Erstattung möglich. In diesem Fall werden nur die Steuern für die nicht geflogenen Strecken erstattet.
1.3.2 Wenn kein Teil des Gruppentickets genutzt wurde und die Zahl der Reisenden in der Gruppe der angegebenen Mindestzahl entspricht oder größer als diese ist, werden die Kosten gemäß Artikel 1.2.1 dieser Allgemeinen Bestimmungen erstattet.
1.3.3 Wenn kein Teil des Gruppentickets genutzt wurde und die Zahl der Reisenden in der Gruppe geringer ist als die angegebene Mindestzahl, werden nur die Steuern für den ungenutzten Teil erstattet.
1.3.4 Wenn ein Gruppenticket erstattet wird und die Zahl der Reisenden in der Gruppe kleiner als die für Gruppen-Freitickets angegebene Zahl ist, müssen die entsprechenden Freiticketpreise vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
1.4 Wenn gemäß Artikel 14 dieser Allgemeinen Bestimmungen ein Ticket freiwillig geändert wurde und der Fluggast eine freiwillige Erstattung des Tickets beantragt, erfolgt die Erstattung wie nachfolgend beschrieben.
1.4.1 Wenn Preisunterschiede durch Ausfüllen eines MCO erfasst wurden, erfolgt die Erstattung gemäß den MCO-Erstattungsbestimmungen und im Einklang mit Artikel 1 dieser Allgemeinen Bestimmungen und in Übereinstimmung mit den Regeln für Flugpreise für das ursprüngliche Ticket.
1.4.2 Wenn ein Ticket durch Neuausstellung (ein- oder mehrmalig) geändert wird und das erste Originalticket die Erstattung von Kosten vorsieht, werden dem Fluggast die Kosten in Höhe des Restbetrags nach Abzug der Preisdifferenz des neu ausgestellten Tickets, die gemäß Artikel 1 dieser Allgemeinen Bestimmungen berechnet wurde, und nach Abzug der Erstattungsgebühr, die gemäß den Bestimmungen für das erste Originalticket berechnet wurde, erstattet. Alle Nummern des Originaltickets müssen in die für Anmerkungen vorgesehene Spalte auf dem Erstattungsformular eingetragen werden.
1.4.3 Wenn ein Ticket durch Neuausstellung (ein- oder mehrmalig) geändert wird und das erste Originalticket keine Erstattung von Kosten vorsieht, werden dem Fluggast die Kosten in Höhe des Restbetrags nach Abzug der Preisdifferenz des neu ausgestellten Tickets, die gemäß Artikel 1 dieser Allgemeinen Bestimmungen berechnet wurde, und nach Abzug des für das erste Originalticket bezahlten Flugpreises, erstattet. Alle Nummern des Originaltickets müssen in die für Anmerkungen vorgesehene Spalte auf dem Erstattungsformular eingetragen werden.
1.5 Wenn die nach den o. a. Bestimmungen berechnete Erstattungssumme negativ ist, werden nur die Steuern der nicht genutzten Flugstrecken erstattet. Der Treibstoffzuschlag für nicht geflogene Strecken wird nicht erstattet.
1.6 Für Interline-Inlands- und Auslandsflüge mit OD-Flugpreisen, bei denen die Buchungsklasse der internationalen Strecke L oder niedriger ist, erfolgt die Erstattung gemäß den o. a. Bestimmungen ohne Rückerstattung des Treibstoffzuschlags für nicht geflogene Strecken, sobald ein Teil des Tickets genutzt wurde.
1.7 Für internationale Interline-Flüge mit Flugpreisen entsprechend der 6. Freiheit der Luft erfolgt die Erstattung gemäß den o. a. Bestimmungen ohne Rückerstattung des Treibstoffzuschlags für nicht geflogene Strecken, sobald ein Teil des Tickets genutzt wurde.
1.8 Die freiwillige Erstattung von mit „NON-REF“ (nicht erstattungsfähig) gekennzeichneten Tickets ist nicht zulässig. In diesem Fall werden nur die Steuern der nicht genutzten Flugstrecken erstattet; der Treibstoffzuschlag für nicht geflogene Strecken wird nicht erstattet.
Geschäftsbedingungen für Rückerstattungen
- 1.Rückerstattungsmethoden
Online-Rückerstattung: Passagiere können online eine Rückerstattung beantragen. China Eastern validiert die Anträge und erstattet den Reisepreis auf die Kreditkarte, die für die Buchung verwendet wurde. Rückerstattung per Post: Passagiere können die Rechnung für ihren Flug per Post an folgende Adresse senden: Refund team, Floor 3, No. 66, Jichang Avenue, Pudong New Area, Shanghai, 201202. China Eastern validiert die Anträge auf Rückerstattung nach Erhalt der Rechnung. - 2.Definitionen
Rückerstattung: Falls der Passagier während der Gültigkeitsdauer des Tickets die gesamte oder einen Teil der in dem Ticket aufgeführten Flugsegmente nicht innerhalb der Rückerstattungsfrist zurücklegt, kann der Passagier eine bestimmte Rückerstattung beantragen in Bezug auf die Erstattungsrichtlinie, die für das Ticket gilt.
Freiwillig zurück: für den Fall, dass der Passagier für seinen eigenen Grund, nicht die Reise oder den Dienst ganz oder teilweise die Reiseabschnitte während der Gültigkeitsdauer des Tickets innerhalb der Frist für die Rückerstattung, im Ticket aufgeführten abschließt kann der Passagier beantragen Erstattung nach der Rückerstattung für das Ticket.
Nicht freiwillig zurück: für den Fall, dass der Passagier für den Grund der China Eastern oder andere höhere Gewalt kann nicht abgeschlossen werden die reservierten Reise oder aller Service oder einen Teil der Reise Segmente im Ticket während der Gültigkeitsdauer des Tickets innerhalb der Zeit aufgeführt Grenzwert für Rückerstattung, der Passagier kann Erstattung beantragen. - 3.Zeitlimit für die Rückerstattung
Für reguläre Tickets muss der Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 13 Monaten ab dem ursprünglichen Reisedatum gestellt werden. Für nicht dem Standard entsprechende Tickets muss der Antrag auf Rückerstattung innerhalb von 13 Monaten ab Ausstellungsdatum gestellt werden. Anträge, die zu spät eingereicht werden, werden nicht bearbeitet. - 4.Beschreibung der Gültigkeitsdauer des Tickets:
Gültigkeitsfrist: die teilweise genutzte Tickets und internationale Tickets unterliegen dem Datum der Abreise des ersten internationalen Flug Segments des Tickets. Das heimische Ticket unterliegt ab dem Abflug des ersten Fluges des Tickets innerhalb eines Jahres gültig; unbenutzte Ticket unterliegt das Datum des Ausfüllens der Fahrkarte innerhalb eines Jahres. Teilweise genutzte Tickets werden ausgetauscht, dann seiner Gültigkeitsdauer richtet sich nach der Gültigkeitsdauer der Originalkarte; Wenn nicht genutzte Fahrkarten ausgetauscht wird, ist das Datum des Austausches das Ticket seines Gültigkeitszeitraums unterworfen. Für die spezielle Frachtrate von dem Flugschein mit ein Transport Gültigkeitsdauer von weniger als einem Jahr für alle oder einen Teil des Segments Flug gilt ihre Gültigkeit nur für den Transport von den relevanten Flugsegment und nicht mit dem Gültigkeitszeitraum für das Ticket. - 5.Gebührenordnung für freiwillige Änderungen und Rückerstattungen
Anmerkung: Bei der Rückerstattung von Rückflugtickets, Multistopp-Tickets und Tickets mit Sonderkonditionen, die ab dem 22. Juli 2013 ausgestellt wurden, erhält der Passagier eine Rückerstattung des gesamten Reisepreises abzüglich der anfallenden Bearbeitungsgebühr, falls alle Teile des Tickets ungenutzt sind. Wenn Teile des Tickets genutzt wurden, erhält der Passagier eine Rückerstattung in Höhe des gesamten Reisepreises abzüglich der genannten Reisepreise für den genutzten Teil und abzüglich der anfallenden Bearbeitungsgebühr für den ungenutzten Teil. - 6.Rückerstattung für wiederholten Kauf des Tickets
Rückkauf von Ticket bedeutet, dass ein einzelner Passagier zwei Tickets auf dem gleichen Flug zum gleichen Zeitpunkt mit demselben Dokument für künstliche Fehler und anderen Gründen erworben.
Betrieb der Rückerstattung des erworbenen Tickets: der Passagier gilt für Schubladenelement für Erstattung des erworbenen Tickets innerhalb von 24 Stunden, nachdem das zweite Ticket ausgestellt wird und 24 Stunden vor Abflug. Der Ausrichter/die Einheit muss das Flugticket mit dem höchsten Preis und dessen Reservierungsaufzeichnung für den Passagier reservieren und den Reservierungsbericht der anderen zurückgekauften Tickets 24 Stunden vor dem Abflug stornieren. Nachdem der Fluggast alle Reisen schließt, völlig unbenutzt erworbenen Flugtickets vollständig von der Schubladeneinheit erstattet werden kann und die verwendeten Hochrate-Ticket-Nummer und das Ticket Image als die Rückerstattung-Anlage für das doppelte Ticket verwendet werden, frei von Bearbeitungsgebühr. - 7.Erstattung der Krankheitsurlaub
Falls der Passagier eine Erstattung aus gesundheitlichen Gründen beantragt, die ihn für die Aufnahme von Flügen ungeeignet machen, muss er vor dem Abflug einen Antrag auf Rückerstattung einreichen und eine der folgenden zwei Arten von Dokumenten vorlegen, die von einem inländischen Krankenhaus zweiter Klasse ausgefüllt werden oder ausgestellt von einer ausländischen Klinik oder einem Krankenhaus (medizinisches Zentrum):
1）Ein Stempel "diagnostische Zertifikat" sagen, dass ist der Passagier nicht geeignet für Flug.
2）Die wahre und gültige Original und Fotokopie der ärztlichen Bescheinigungen (z. B. ärztliches Attest, Krankenakte, Krankenhausaufenthalt Zertifikat, etc.), die belegen, dass der Fluggast nicht geeignet für den Kampf in das Ticket und die Rechnungen und deren Kopien aufgeführt ist medizinische Einrichtung (z. B. Registrierung, ambulante oder Notfallbehandlung, Krankenhausaufenthalt)
Im Falle einer Rückerstattung werden die kranke Passagier "freiwillige Rückerstattung" ohne Bearbeitungsgebühr; Wenn andere Passagiere mit ihm (bis zu zwei) zur gleichen Zeit die Erstattung beantragt, müssen sie eine Kopie des Tickets (oder "Fahrkarte") der Kranken Passagier und eine Kopie der entsprechenden Bescheinigung befestigen. Es werden entsprechend der freiwillige Rückerstattung bearbeitet ohne Bearbeitungsgebühr.
Für die Rückerstattung des Tickets für den verstorbenen Sozius ist es notwendig, eine Kopie der Sterbeurkunde des verstorbenen Passagiers zu präsentieren und das Ticket nach den Regeln der freiwillige Rückerstattung ohne Bearbeitungsgebühr zu erstatten; Wenn andere Passagiere mit ihm (bis zu zwei) zur gleichen Zeit die Erstattung beantragt, wird das Ticket nach den Regeln der freiwillige Rückerstattung erstattet ohne Bearbeitungsgebühr;
Wenn der oben genannte spezielle Passagier (einschließlich der Passagiere mit ihm) die nicht erstattungsfähigen Tickets zurückerstatten will, erstattet der der China Eastern unterliegende Kartenschalter das Ticket nach den Regeln des "rückerstattungsfähigen Tickets" ohne Bearbeitungsgebühr.