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Besondere Bedürfnisse

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Besondere Bedürfnisse

Falls Sie besondere Bedürfnisse haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir diesen gerecht werden können. Ob Sie nun schwerhörig oder ein älterer Mitbürger sind, besondere Ernährungsbedürfnisse oder eine physische oder geistige Behinderung haben, wir möchten Ihren Flug so sicher und komfortabel wie möglich gestalten.
 
Sagen Sie es uns einfach
 
Falls Sie aufgrund Ihres Alters, Ihrer Gesundheit, einer Behinderung oder aus anderen Gründen besondere Unterstützung benötigen, empfehlen wir Ihnen, unsere örtliche Reservierungszentrale 72 Stunden vor dem Abflug zu informieren, sodass wir besondere Vorkehrungen für Ihren Flug treffen und Hilfestellung bei Anschlussflügen veranlassen können. Wir sind bestrebt, Ihre Reise mit China Eastern Airlines so reibungslos und komfortabel wie möglich zu gestalten.
 
Einige Fluggäste mit schwerwiegenden Behinderungen müssen zu ihrer eigenen Bequemlichkeit und Sicherheit möglicherweise mit einem persönlichen Betreuer reisen. Außerdem empfehlen wir dringend, mit einem persönlichen Betreuer zu reisen, wenn Sie während des Fluges Hilfestellung beim Essen, medizinische Unterstützung (etwa beim Einnehmen von Medikamenten oder Verwenden medizinischer Geräte) oder Hilfestellung bei anderen Körperfunktionen benötigen, da wir Sie in diesen Bereichen nicht unterstützen können. Der persönliche Betreuer muss in derselben Klasse reisen wie Sie. 
Viele Menschen mit Behinderungen können sicher und komfortabel mit China Eastern Airlines reisen, ohne besondere Vorkehrungen zu treffen. Bei einigen Behinderungen bedürfen wir eines frühzeitigen Bescheids durch unsere Reservierungszentrale oder Ihre Reiseagentur, und wir empfehlen, 72 Stunden vor dem Abflug eine Vorankündigung, sodass wir uns auf Ihre besonderen Bedürfnisse einrichten können.
Sehr gerne stellen wir Ihnen einen Rollstuhl zur Verfügung, sollten Sie diesen Service benötigen.
 
Der Rollstuhl-Service von China Eastern wird kostenfrei und mit einer Begleitperson bereitgestellt. Die Begleitperson hilft bei Ihrer Beförderung innerhalb des Flughafenbereichs zum Flugsteig oder zur Tür des Flugzeugs (je nach Flughafeneinrichtungen). Während der Hauptverkehrszeiten kann eine große Nachfrage nach dem Rollstuhl-Service bestehen, deswegen bitten wir um Geduld für den Fall, dass Sie einige Minuten auf diesen Service warten müssen. Bitte wenden Sie sich an unsere Reservierungszentrale, falls Sie Fragen zu unserem Rollstuhl-Service haben. Unser Personal hilft Ihnen gern.
Fluggäste, die blind sind oder eine Sehbehinderung haben, dürfen einen Stock oder ein anderes helfendes/unterstützendes Gerät mit in die Kabine bringen. Diese Gegenstände fallen nicht unter die Begrenzung der Handgepäckstücke und dürfen kostenfrei mitgenommen werden. Fluggäste, die nicht blind sind bzw. keine Sehbehinderung haben, dürfen ebenfalls einen Stock oder ein anderes helfendes/unterstützendes Gerät kostenfrei mit in die Kabine bringen. Der Stock muss vor dem Start und der Landung verstaut werden, entweder unter dem Sitz oder im Gepäckfach. Bitten Sie das Kabinenpersonal um Hilfe beim Verstauen und Hervorholen Ihres Stocks, falls er nicht zusammenklappbar ist oder nicht unter Ihrem Sitz verstaut werden kann.
Bitte informieren Sie uns, wenn Sie taub oder hörgeschädigt sind, damit wir Ihnen eine Hilfestellung bieten können für den Fall, dass Ihr Flug sich verzögert oder der Flugsteig geändert wird, nachdem Sie eingecheckt haben. Auf Anfrage kann eine individuelle Sicherheitseinweisung veranlasst werden.
Sauerstoff für therapeutische oder medizinische Zwecke ist auf Flügen von China Eastern in von uns bereitgestellten Zylindern erhältlich. Aus Sicherheitsgründen können wir keine Sauerstoffflaschen akzeptieren, die die Fluggäste selbst mitbringen. Bitte wenden Sie sich an unsere Reservierungszentrale, falls Sie an Bord Sauerstoff oder ein anderes Gerät zur Atmungsunterstützung benötigen, damit wir Ihnen helfen können.
Aus Sicherheitsgründen kann China Eastern verlangen, dass ein Fluggast mit einem Sicherheitsassistenten reist, wenn der Fluggast:
 
auf einer Trage oder in einem Inkubator reist oder während des Flugs medizinische Versorgung benötigt. (Die Begleitperson muss in der Lage sein, den medizinischen Bedürfnissen des Fluggasts in der Kabine gerecht zu werden.)
 
aufgrund einer geistigen Behinderung die Sicherheitsanweisungen nicht verstehen oder nicht richtig darauf reagieren kann.
 
in seiner Mobilität so schwer eingeschränkt ist, dass er bei seiner Evakuierung aus dem Flugzeug nicht mithelfen kann.
 
schwerwiegende Hörschädigungen oder Sehbehinderungen hat und nicht mit Angestellten der Fluggesellschaft kommunizieren kann.
I. Ein Passagier, dessen Schwangerschaftsalter weniger als 32 Wochen für den gegenwärtigen Flug beträgt, muss Schwangerschaftsdokumentationen, wie z.B. die Kopie des Handbuchs für die Gesundheitsvorsoge von Müttern, auf dem ein Siegel des Krankenhauses angebracht ist, oder den Nachweis ununterbrochener Schwangerschaftsfälle, zum Zeitpunkt des Ticketkaufs, der Abfertigung und beim an Bord gehen bereitstellen.
II. Ein Passagier, dessen Schwangerschaftsalter länger als 32 Wochen (einschließlich), jedoch weniger als 36 Wochen für den gegenwärtigen Flug beträgt, muss ein Diagnosezertifikat (doppelte Ausfertigung), auf dem ein Siegel des Krankenhauses sowie der Name des Arztes mit Unterschrift angebracht ist, zusammen mit den zuvor genannten Dokumentationen, 72 Stunden vor Abflug bereitstellen.
III. Gemäß China Eastern Airlines kann ein Passagier, dessen Schwangerschaftsalter länger als 36 Wochen (einschließlich) während des gegenwärtigen Fluges beträgt, nicht an einem Flug teilnehmen.
Unsere Langstreckenflugzeuge sind mit besonderen Säuglingsbettchen und -paketen sowie einer breiten Palette von Säuglingsnahrung ausgestattet. Jedes Flugzeug verfügt über mindestens zwei Toiletten mit speziellen, herunterklappbaren Tischen für den Windelwechsel.  Aus Sicherheitsgründen befördert China Eastern Airlines keine Säuglinge, die jünger sind als 14 Tage.
Falls Sie ein besondere Essen wünschen, wenden Sie sich bitte mindestens 24 Stunden vor Abflug an unser Repräsentanzbüro. Wir geben unser Bestes, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen.
Wir kümmern uns um Kinder im Alter von 5 bis 12 Jahren, die allein reisen, sowohl während des Flugs als auch im Transit. Fluggäste müssen diesen Service bei einem Repräsentanzbüro beantragen.
Flugpreise für Kinder, für die der Service für allein reisende Minderjährige in Anspruch genommen wird, können sich von jenen für die Kinder unterscheiden, die mit erwachsenen Begleitpersonen reisen. Weitere Einzelheiten erfahren Sie bei unserem Repräsentanzbüro.