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在线购买客票的旅客必须遵守由东航提供的旅客信息文件，以及由中国民航总局（CAAC）所颁布的所有相关规定。此外，旅客须负责确保他们在预订时提交的个人信息的准确性。
购票人应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定，保证乘机旅客证件合法性和有效性，如因证件与姓名不符或证件失效等问题产生的后果均由购票人负责。
购票人在网上订票时，必须如实填写乘机旅客的相关个人资料和联系方法。如因数据不清或不详造成购票后的一系列经济损失，其损失由购票人承担。
购票后，出票程序（即，在线付款）必须在预订后60分钟内完成。若付款成功，系统将生成票号，须由购票人在“订单管理”部分确认。如果超出时间限制，即视为付款失败，预订将自动取消。　
特殊（票价）旅客（包括重要旅客VIP、伤病旅客、残疾旅客、担架旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无人陪伴老人和无成人陪伴儿童、学生票、教师票、老年票等）以及需申请特殊服务（包括特殊餐食、预定座位号、轮椅旅客等），请直接与东航直属营业部联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打东航客户服务热线咨询。东航暂不受理上述特殊（票价）旅客网上购票的申请。
已满2周岁未满12周岁的儿童购买儿童票，以起飞日期为准。购买儿童票时应提供出生年月的有效证明。儿童不能单独乘机，必须与成人同行。如订儿童票时所提供的同行成人信息有误而产生的不良后果，均由购票人承担。如儿童需单独乘机请直接与东航直属营业部联系办理特殊服务的申请和订票业务或拨打东航客户服务热线020 7935 2676咨询相关“无成人陪伴儿童”（5周岁到12周岁）服务事项。
如购票人登记成为本网站的会员，则有义务对自己的用户名及口令严格保密，一旦发生会员泄露用户名和口令，由此造成的一切损失均由该会员本人承担。
旅客须凭网上购票时所使用的有效旅行证件（如护照、台胞证等）于航班起飞时间45分钟前办妥乘机手续。
通过美国网站购票的旅客在登机前须出示信用卡。持卡者应为旅客之一。
为保证航班准点，东航国际航班将在起飞前2小时开始办理乘机手续，起飞前45分钟停止办理。国内航班将在起飞前90分钟开始办理乘机手续，起飞前 30分钟停止办理。
 
为避免误机，请旅客留出足够时间，并在规定时限内到达机场办理乘机手续并登机。乘客必须出示用于网上订票的有效证件。
《航空运输电子客票行程单》（下称“发票”）应作为旅客购买电子票的正式凭证。
 
网上购票的旅客可在旅行结束后7天内在部分机场或东航的售票处出示有效的旅行文件，索要发票。
发票仅可打印一次，不被视为办理登机手续及进入机场安检的有效凭证。
 
如果发票已打印，旅客在重新预订航班时必须出示，在申请退款时必须退还。旅客可将发票提交至打印处（如，机场的服务台）或东航售票处，或邮寄至东航总部（地址：上海虹桥机场空港三路92号东航营销委员会退票组（ITINERARY, Revenue Overturn Department），邮编：200335）。
 
遗失发票不会影响登机，因为旅客可通过出示旅行文件办理登机手续。不过一旦丢失，不能补开发票。
电子票修改是指：变更启程时间、启程日期或预订航班的舱位。
 
您购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，请尽早通知我们，我们会按您所购客票的票价使用条件予以办理。如果您以折扣价格购买的客票，在办理变更手续时，您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位，您除支付变更费外还应支付票价差额。
 
网上预订国内机票的旅客亦可于网上作出上述机票更改。
 
当前，购买地区或国际客票的旅客无法在线修改客票。
 
旅客亦可拨打东航服务热线0044(0)20 7935 2676或前往本地或机场的东航售票处要求提供所需的电子客票服务。
凡在网上购票的旅客一旦出票则不得更改证件号码，因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客的证件号码。
在电子客票出票后，旅客的姓名不能更改。因此，请在“输入旅客信息”时准确地输入旅客姓名。
 
若旅客姓名中出现的生癖汉字在系统中无法识别，则请在“旅客姓名”一栏用拼音输入无法识别的汉字。（例如：李喆,请输入：李ZHE；李喆一，请输入：李ZHEYI）在该等情况下，旅客必须在办理登机手续前在东航服务台解决该问题。
要降低旅行等级（即自愿申请从头等舱降为商务舱或经济舱），原始电子票必须通过在线申请退款，然后旅客必须重新购买客票。此种退款视为自愿。
退款流程：应在线提交退款申请。东航将在购票人提交申请后的3个月内将票款退入购票者的银行账户中。 
旅客要想收到退款，必须向东航售票处或机场的东航订票柜台出示有效的旅行证件和由东航签发的退款凭证。订舱代理人可能要依据代理的有效身份证件原件、旅客签名的委托书和旅客的有效旅行证件复印件来处理退款。每份退款表只能出具一次。
购买东航电子客票的旅客可登陆东航网站的客票验证，输入客票票号以及旅客姓名，查看自己所购买客票的真实性和有效性。
护照：

所有国际旅行都需要护照。如果您在海外任何地方旅行，需要有护照才能登上国际航班并进入任何国家。护照必须在旅行期间有效。一般而言，护照必须自您进入异国之日起至少六个月内有效。
 
签证：
 
进入很多国家都需要旅行签证。取决于您的国籍和旅行目的，您可能需要签证才能进入目的地国家。即使您只在某个国家换乘航班，可能也需要一个签证。您登机和抵达目的地时都会要检查签证。我们强烈建议您直接与该国的大使馆确认。要了解有关申请流程的更多信息，请登陆他们的网站或咨询当地的领事馆。
 
中国东方航空股份有限公司保留本须知的最终解释权。以上内容只供参考，详情请咨询当地办事处。