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Reise Service

Reise Service

1.Kundendiensthotline Top↑

Die Hotline-Nummer +86 21 95530 ist eine wichtige Plattform der China Eastern Airlines für Vertrieb und Service. Die Hotline bietet 4 Sprachen zur Wahl, nämlich Chinesisch, Englisch, Japanisch und Koreanisch. Die Hotline bietet 24 Stunden am Tag den Kunden-Service für Informationen-Abfragen, Ticketing, Service Beratungen, Entgegennahme der Feedbacks sowie Reklamationen von Kunden, Service-Unterstützungen für elektronisches Direktmarkting sowie Service für „Eastern Miles“ Mitglieder. Gleichzeitig bietet sie auch Geschäftsreisen und Ferien- oder Erholungsreisen an.

Ein freundlicher Hinweis: Sie können auch alle Service-Infos der China Eastern Airlines auf der Webseite www.ceair.com abfragen.

2.Verkauf von reduzierten Tickets Top↑

Über de.ceair.com, Telefon-Reservierungssystem, Service-Schalter auf Flughäfen oder Verkaufsstellen in den Städten können wir Ihre Buchungen bearbeiten und Ihnen den günstigsten Preis nennen. Wenn Ihr Reiseplan flexibel ist, werden wir Ihnen das beste Reise-Programm heraussuchen. Ein freundlicher Hinweis: Bitte die Einschränkungsklausel genau nachlesen, bevor Sie die o.g Tickets kaufen.

3.Die Wartezeit für die Boarding-Formalität Top↑

Obwohl eine Verspätung manchmal nicht abzuwenden ist, werden wir uns Bemühen, die Wartezeiten für den Check-in nicht 5 Minuten in der ersten Klasse, 7 Minuten in der Business-Klasse und 18 Minuten der Economic-Klasse überschreiten zu lassen

Alle Abfertigungen auf dem Flughafen werden nicht länger als 5 Minuten dauern, sei es für Ticketing, für Rückerstattung, oder für Gebührenzahlung für Übergepäck. Eine Warteschlage wird keine 10 Minuten überschreiten.

4.Rechtzeitige Ausgabe der Gepäcke Top↑

Nach der Ankunft der internationalen (regionalen) Flüge oder Inlandsflüge der China Eastern Airlines wird die Übergabe des ersten Gepäcks der meisten Flüge, die an der Brücke anhalten, nicht später als 15 Minuten nach dem Öffnen der Kabinentüren erfolgen; Die Ausgabe des ersten Gepäcks der meisten Flüge, die entfernt anhalten, nicht später als 20 Minuten nach dem Öffnen der Kabinentüren erfolgen; Die Ausgabe aller Gepäcke soll innerhalb von 45 Minuten nach dem Öffnen der Kabinentüren erfolgen.

5.Vielflieger Top↑

Das Ziel des "Eastern Miles" Clubs ist es, den Mitgliedern ein , auf Bonuspunkte basierendes, attraktiveres Programm zu bieten. Die Mitglieder können Bonuspunkte sammeln, indem sie mit China Eastern Airlines, Shanghai Airlines, United Airlines China oder anderen Partner-Fluggesellschaften von China Eastern Airlines fliegen. Auch für Hotelbuchung, Finanzservice, Gastronomie, Automieten, Telekommunikationsdienste, sowie für Erholung und Gesundheitsservice gibt es Bonuspunkte von „Easterm Miles“ und diese Bonuspunkte kann man für Flugtickets, Klassen-Upgrade, Gebühren für Übergepäcke oder einfach feine Geschenke einlösen. Auf der Webseite von „Easterm Miles“ (www.easternmiles.com) können Vielflieger Infos zum Bonussammeln und Tauschkurs und neuste Infos nachlesen, sowie Bonus-Tickets einlösen, Daten der Mitglieder ändern.

6.E-Tickets Top↑

Wir bieten ein sehr fortschrittliches elektronisches Ticketverkaufssystem an. Wir bieten unseren Kunden täglich einen 24 Stunden Online-Verkaufsservice auf de.ceair.com auf deutsch und chinesisch an. Egal wann und wo Sie sich befinden, können Sie bequem online Tickets kaufen und über China UnionPay oder MASTER-Card global bezahlen. Inzwischen ist das elektronische Ticket-Verkaufssystem und das Ticket-Reservierunsystem mt dem Abflug-System verkettet, um Ihnen die neusten Informationen der Abflugpläne, Sitze und Preise so schnell wie möglich zukommen zu lassen und Ihnen dadurch die Check-in Prozedur zu erleichtern.

7.Schneller Umstieg Top↑

Mit Shanghai als Zentrum bieten wir Ihnen zuverlässige und effiziente Umstiegmöglichkeiten. Sie können mit den Optionen „ein Ticket für alles“, „Gepäck direkt“ und „nahtlos“ über tausend Zielorte in fast 200 Länder erreichen. In einigen Städten bieten wir schon den „Interline-Transfer, Gepäcke direkt“ -Service an. Sie können am Startort einmalig ein Interline Ticket kaufen und auch Boardcards für nachfolgende Flüge abholen sowie Gepäck aufgeben. Beim Umstieg auf dem Shanghai Pudong Flughafen sind Formalitäten für nachfolgende Flüge nicht mehr nötig, und Sie können Ihr aufgegebenes Gepäck an der Umstiegstation die Zollformalitäten abfertigen lassen. Zurzeit gilt dies für die China Eastern Airlines Routen von Singapur, Incheon, Fukuoka, Osaka, Tokio, Pusan, Vancouver, New York, Sydney, Melbourne, Los Angeles, Paris, Frankfurt, London mit Umstieg am selben Tag in Shanghai zu allen Inlandsflügen der China Eastern Airlines, sowie für die Inlandsflüge der China Eastern Airlines aus Fuzhou, Xiamen, Wenzhou, Qingdao, Chongqing, Guangzhou, Shenzhen, Kunming, Nanjing, Beijing, Tianjin, Changsha, Xi'an, Wuhan, Chengdu, Shenyang, Dalian, Harbin am selben Tag mit einem Umstieg in Shanghai zu allen internationalen Flügen der China Eastern Airlines.

Freundliche Hinweise:
1. Passagiere mit internen Code-Share-Flügen von China Eastern Airlines zählen nicht dazu.
2. Die Abflughalle bezieht sich auf T1 Abflüge am Pudong International Airport
3. Die kürzeste benötigte Abfertigungszeit an den anderen Umstiegstationen der China Eastern Airlines erfolgt gemäß den Ankündigungen der jeweiligen Flughäfen.

8. Änderung des Tickets und Rückerstattung Top↑

Wenn Sie aus nicht-freiwliigen Gründen eine Änderung des Tickets vornehmen wollen, werden wir gemäß diesen Bestimmungen verfahren. Der daraus ermittelte Differenz-Betrag zwischen Ticket-Preis, Übergepäck-Gebühr und sonstigen Gebühren wird erstattet, sofern es einen Überschuß gibt. Wenn der ermittelte Betrag die Differenz nicht deckt, muss der fehlende Teil nicht nachgezahlt werden.

Wird die Änderung aus persönlichem Grund verlangt wird, werden wir diese gemäß dieser Beschränkungsklausel für das Ticket und gemäß diesen Bestimmungen verfahren. Überschüßiger Betrag wird rückerstattet und der fehlende Betrag muss nachgezahlt werden.

Für eine unfreiwillige Rückerstattung werden wir den restlichen Ticketpreis für alle ungebrauchte Flüge gebührenfrei rückerstatten.

Für eine freiwillige Rückerstattung werden wir diese gemäßder Beschränkungsklausel für das Ticket und gemäß der Bestimmungen verfahren. Ist das Ticket gänzlich ungebraucht, wird der Restbetrag von dem Ticketpreis abzüglich Rückerstattungsgebühren der jeweiligen Flugabschnitten rückerstattet.

Inlandstickets für verletzte oder invalide Soldaten und Polizisten des Landes, Säuglingstickets zu 10% des Erwachsenen-Preises für Inlandsflüge, werden keine Rückerstattungsgebühren erhoben Säuglingstickets zu 10% des Erwachsenen-Preises für internationale Flügewerden ebenfalls keine Rückerstattungsgebühren erhoben. Rückerstattung wegen Krankheit wird wie eine freiwillige Rückerstattung verwaltet. Sie müssen die Diagnose der medizinischen Einrichtung vorlegen. Gebührenfreiheit ist auf den Kranken beschränkt.

Hinweis:
Für detailliertere Informationen des Ablaufs, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 (0)69 1338930 oder besuchen sie de.ceair.com.

9.Transportservice für anormale Gepäcke Top↑

Unser Ziel ist es, Ihre Gepäck rechtzeitig auszugeben. Wenn es dennoch zur Verspätung kommen sollte, werden wir uns mit Ihnen binnen 24 Stunden nach Ihrer Verlustanzeige in Verbindung setzen. Wir werden jeden Tag Kontakt zu Ihnen halten, bis die Gepäcke ankommen.

Bei nicht abgeholtem Gepäck werden wir, sofern Name, Adresse und Telefonnummer vorhanden sind, so bald wie möglich den Besitzer des Gepäckstückes benachrichtigen. Freundlicher Hinweis: Wir möchten solche Fälle möglichst vermeiden, und Unannehmlichkeit für Ihre Reise so gering wie möglich halten. Aber solche Fälle passieren nunmal von Zeit zu Zeit. Daher sollen Sie nach Möglichkeiten auf Ihr aufgegebenes Gepäck Ihren Namen, Kontaktanschrift und Telefonnummer hinterlassen. Mehr Infos dazu können Sie von unseren Mitarbeitern oder über die Hotline 95530 erhalten.

10.Service für anormale Flüge Top↑

Wir werden Ihnen auf folgendeWeise über Verspätung, Annullierung oder Änderung der Flüge rechtzeitig und volständig informieren:

Falls Sie bei der Buchung Kontaktmöglichkeit angegeben haben, werden wir Sie, nachdem wir die Nachricht über Verspätung oder Annulierung erhalten haben, 4 Stunden oder noch früher vor dem regulären Abflug benachrichtigen, um Ihnen die Wartezeit auf dem Flughafen zu verkürzen.

Auf dem Flughafen oder an Board werden wir Ihnen umgenhend durch schriftliche Mitteilung oder via Mikrofon über Verspätungsdauer und voraussichtliche Abflugzeit informieren. Wenn die Verspätungsdauer nicht bestimmt werden kann, werden wir Sie alle 30 Minuten über den neusten Stand des Fluges informieren.

Wenn die Verspätungsdauer nicht bestimmt werden kann, werden wir Ihnen in der VIP-Lounge des Flughafenterminals oder an Board im 20 Minuten Takt den neusten Stand des Flugs mitteilen.

Bei Verspätung können Sie das Personal am Einstiegstor oder an Board die Mitglieder der Crew fragen, um rechtzeitig über die Verspätung oder über den neusten Stand des Flugs informiert zu sein.

Sie können sich auch über unsere Service-Hotline 95530 über die Verspätung oder über neusten Stand des Flugs informieren lassen. Freundlicher Hinweis: Bei der Buchung bitte Ihre gültige Kontaktmöglichkeit hinterlassen, damit wir Sie rechtzeitig über Flugverspätungen benachrichtigen können.

11.Warentransport Top↑

Die China Eastern Airlines bietet mehre Dienstleistungen in einem, darunter zählen: Lagerung, Transport, Verladung, Lieferung und Be-und Entladen. Unsere Dienstleistungen schließen einen Transport in Zeitbeschränkung, Transport von gefährlichen Waren, lebenden Tieren, Experss-Post, maßüberschreitenden Waren, Spezialgüter und Air-Charter Service mit ein. Auch spezielle Dienstleistungen, wie Tafel- oder Containerweiser Transport, Tür-zu-Tür Lieferung, Umladung auf dem Flugplatz, internationale Eilpost, zeitbeschränkter Service auf euro-amerikanischen Routen und direkter Kundenservice sind möglich. Sie werden dabei die Sicherheit und Effizienz des Warentransports erfahren.

12.Fürsorge für Kunden Top↑

Wir werden alle Anforderungen seitens der Kunden erfüllen. Für spezielle Gäste wie VIP-Kunden, Alte, Kleinkinder, Kinder ohne Begleitung, Schwangere werden wir besondere Fürsorge anbieten.

An den Service-Stellen werden wir Leute mit Seh-, Hör- oder geistlicher Behinderung oder Leute mit Bewegungsschwierigkeiten helfen. Wenn Sie mit China Eastern Airlines oder mit unserem Partner von SkyTeam fliegen, werden wir und unsere Partner von SkyTeam Ihnen zusammen einen zuverlässigen Kundenservice anbieten, und die Qualität des Services sichern.

13.Schnelle Bearbeitung der Reklammationen Top↑

Kontaktieren Sie bitte zu jeder Zeit unsere Hotline unter +86 (0) 21 95530 oder +86 (0) 10 95530, falls Sie irgendwelche Beschwerden haben sollten. Wir werden uns mit Ihnen binnen 1 Werktages nach Ihrer Reklamation in Verbindung setzen, und binnen 15 Werktage eine Antwort auf Ihre Reklamation geben.

Falls Sie Mitglieder des SkyTeams sind, werden wir die Antwort binnen 28 Tagen (Kalendertage) geben.

Flying Blue- und Super Flying Blue-Mitglieder von SkyTeam erhalten binnen 9 Tagen (Kalendertage) eine Antwort.

Freundlicher Hinweis:Um eine schnelle Antwort zu ermöglichen, hinterlassen Sie bitte Ihre Kontaktmöglichkeiten, damit wir die Reklammation untersuchen und bearbeiten können.

14.Beschwerde einreichen Top↑

Für alle, die in einem Land innerhalb der EU leben, wurde von der Europäischen Kommission
eine Plattform zur Online-Streitbeilegung eingerichtet. Hier erfahren Sie mehr über den Service
zur Online-Streitbeilegung.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde von der Plattform zur Online-Streitbeilegung nicht
angenommen werden kann, da China Eastern Airlines derzeit nicht für ein alternatives
Streitbeilegungsverfahren angemeldet ist. Um eine Lösung zu finden, empfehlen wir Ihnen,
sich an unseren Kundenservice zu wenden oder uns unter der folgenden Adresse eine E-Mail zu senden:
china-eastern@ce-air.de