Ihr Standort:Hauptseite > Information >

Reisebedingungen

Reisebedingungen

Hinweis: Die Informationen auf dieser Seite weden von Zeit zu Zeit aktualisiert, um als Referenz .zu dienen und wir geben keine Garantie für die Richtigkeit der Angaben.Für aktuelle Informationen zu den Reise-Anforderungen kontaktieren Sie bitte unsere Vertriebsbüros.
1.BuchungTop↑

Bei der Online-Buchung sind “Informationen für Passagiere” der China Eastern Airlines, sowie einschlägigen Bestimmungen der Civil Aviation Administration of China, zu befolgen. Der Auftraggeber ist für die Angaben in der Online-Buchung verantwortlich.

Der Auftraggeber muss die Bestimmungen bezüglich der gültigen Reisepapiere für zivilen Luftverkehr seitens der zuständigen Behörden strikt einhalten, um Legalität und Gültigkeit der Reisepapiere der Passagiere sicherzustellen. Es hat schwere Folgen, wenn der angegebene Name mit dem in den Reisepapieren nicht identisch ist, oder die Reisepapiere ungültig sind. Diese Folgen sind ausschließlich von dem Auftraggeber zu tragen.

Bei der Buchung ist sicherzustellen, dass die angegebenen persönlichen Daten und Kontaktmöglichkeiten korrekt sind. Finanzielle Verluste durch unkorrekte oder fehlerhafte Daten sind von den Auftraggeber zu tragen.

Der Auftraggeber muss innerthalb 30 Min. das Ticketing-Verfahren erledigen (d.h die Online-Zahlung erfolgen). Wenn das System die Ticketnummer herausgibt, bedeutet dies, dass das Ticketing-Verfahren erfolgreich war. Der Auftraggeber soll die Buchung unter „Auftragsbearbeitung“ bestätigen. Wird die Zeit überschritten , wird die Zahlung als ungültig angesehen und die Buchung wird automatisch storniert.

Wenn (Sonderpreis) Sondertickets (inkl. wichtige VIP Fluggäste, kranke Fluggäste, Fluggäste mit Behinderungen,an Tragen gebundene Fluggäste, verletzte oder behinderte Soldaten und Polizei, Schwangere, Greise oder Kinder ohne Begleitungen, Schüler- oder Studententickets, Lehrertickets, Greisentickets etc.) oder Sonderservice benötigt werden, bitte direkt an zugehörige Verkaufsstellen der China Eastern Airlines wenden, um Anträge auf Sonderservice zu stellen, und Ticketing-Verfahren zu erledigen, oder lassen Sie sich bei Service-Hotline der China Eastern Airlines beraten. Eine Online-Buchung für o.g (Sonderpreis) Sondertickets oder Sonderservice ist zurzeit nicht möglich.

2.EincheckenTop↑

Um Pünktlichkeit der Flüge zu gewährleisten, wird in der Regel für internationale Flüge der China Eastern Airlines 2 Stunden vor dem Start mit dem Check-In begonnen und 45 Minuten vor dem Start ist der Check-In beendet; Für Inlandsflüge beginnt der Check-In 90 Minuten vor dem Start und endet 30 Minuten vor dem Start. Da die Voraussetzungen der jeweiligen Flughäfen unterschiedlich sind, kann die Check-In Zeit auch unterschiedlich sein. Um eine Verspätung zu vermeiden, bitte unbedingt die Check-In Zeit vom örtlichen Flughafen bestätigen lassen und die Zeit einhalten.

Passagiere müssen mit den gültigen Reisepapieren, die bei der Online-Buchung angegeben wurden, innerhalb des o.g Zeitraums auf dem Flughafen erscheinen und die Check-In-Formalitäten erledigen.

3.Über die Reiseliste (Quittung)Top↑

Die “Reiseliste des E-Tickets des Lufttransports” (nachfolgend wird die Reiseliste genannt) gilt als Erstattungsgutschein für den Kauf eines E-Tickets.

Mit den Online-Buchungen können Passagiere spätestens 7 Tage nach dem Antreten aller Flüge, die das Ticket beinhaltet, mit gültigen Reisepapieren bei einigen Flughäfen oder bei den zugehörigen Verkaufstellen der China Eastern Airlines die Reiseliste des E-Tickets abholen.

Die Reiselisten werden nur einmal ausgedruckt. Die Reiselisten sind nicht notwendige Nachweise für Check-In oder für Sicherheitskontrollen.

Wenn eine Änderung des Services für die schon ausgedruckte Reiseliste gewünscht wird, muss die Reiseliste vorgelegt werden. Für eine eventuelle Rückerstattung ist die Reiseliste zurück zu geben. Passagiere können die Reiseliste direkt bei der Stelle (z.B. die Servicestelle, wo die Reiseliste ausgestellt worden ist), oder bei allen zugehörigen Verkaufsstellen der China Eastern Airlines zurück geben, oder per Post an den Hauptsitz der China Eastern Airlines senden (Adresse: An FLUGREISEPLAN Umsatz-und Settlement-Abteilung des Vertriebskomitee der China Eastern Airlines/ Am Hongqiao Flughafen, Kong Gang 3 Str.92/ 200335 Shanghai/ VR China).

Verlorene Reiselisten beeinflußen den Check-In nicht. Den Check-In können Passagiere mit gültigen Reisepapiere erledigen. Verlorene Reiselisten werden nicht nachträglich ausgestellt.

4.ÄnderungsanträgeTop↑

Mit Änderungen des Tickets sind gemeint: Änderungen des Abflugtermins oder -zeit, sowie Änderungen der Klassen. Für Tickets, deren Flugtermine umbuchbar sind, und die gleiche Klassen nicht in den neu angesetzten Flügen verfügbar sind, sind die Änderungen auf einen Flug vor dem angesetzten Flug mit freien Sitze möglich. Die entsprechenden Gebühren für Klassen-Upgrades müssen gezahlt werden. Entstehen Klassen-Upgrade-Gebühren und Terminänderungsgebühren gleichzeitig, muss der höhere Betrag gezahlt werden. Der Online-Auftraggeber für Inlandsflüge kann die Änderungen online vornehmen. Der Online-Auftraggeber für regionale oder internationale Flüge kann zurzeit die Änderungen nicht online vornehmen. Service-Hotline der China Eastern Airlines (+49 (0)69 1338930) kann Änderungen von E-Tickets bearbeiten. Ebenfalls können die Änderungen bei allen zugehörigen Verkaufsstellen der China Eastern Airlines oder Service-Schalter China Eastern Airlines auf den Flughäfen vorgenommen werden.

5.Nach der Ticketing sind Angaben-Änderungen der Reisepapiere nicht mehr möglichTop↑

Wenn der Vorgang der Online-Buchung abgeschlossen ist, sind Änderunen der Angaben in den Reisepapieren nicht mehr möglich. Daher bitte beim Ausfüllen des Feldes „Eingaben der Passagier-Daten“ sorgfältig die Daten einzugeben.

Im Falle der Nichtübereinstimmung der Ausweisnummer auf dem Ticket mit der Ausweisnummer auf dem Ausweis, der bei der Erledigung der Check-In Formalitäten vorgelegt werden soll, ist grundsetzlich nur eine Rückerstattung möglich. Die Rückerstattung kann online beantragt und erneut ein Ticket erworben werden. Die China Eastern Airlines sieht diese Rückerstattung als eine freiwillige Rückerstattung an.

6.Nach der Ticketing sind Änderungen der Passagier-Namen nicht mehr möglichTop↑

Nach der Online-Buchung ist eine Namensänderung nicht mehr möglich, daher bitte beim Ausfüllen des Feldes „Eingaben der Passagier-Daten“ die Namen der Passagiere korrekt angeben

Falls ein Passagier einen sehr seltenen chinesischen Namen hat, sodass das Chinesisch-System diese nicht erkennen kann, so sind diese Namen unter dem Feld „Namen der Passagiere“ in Pinyin anzugeben (wie z.B. statt 李喆,bitte 李ZHE angeben; statt 李喆一 bitte 李ZHEYI angeben) und muss vor dem Check-In am Service-Schalter der China Eastern Airlines durch das Personal bestätigt werden.

7.Freiwilliger Klassen-DowngradeTop↑

Wenn der Passagier nach der Ticketing einen Downgrade der Klassen wünscht (wie z.B. freiwilliges Downgrade von First in Business oder Economic), wird das ursprüngliche Ticket storniert und online der Stornierungsantrag gestellt. Danach muss das Ticket erneut gebuchtwerden. Diese Stornierung gilt als freiwillig.

8.RückerstattungTop↑

Optionen der Rückerstattung: Der Rückerstattungsantrag muss online gestellt werden. Innerhalb von 22 Werktagen, ab dem Tag des Rückerstattungsantrages, wird China Eastern Airlines das Geld zurückerstatten und auf Ihr Bank-Konto gutschreiben, überweisen . Für den Fall, dass Sie nach 22 Werktage den Betrag immer noch nicht bekommen haben, rufen Sie bitte die Kundenservice-Hotline +49 (0)69 1338930 oder -3 (für Englisch) der China Eastern Airlines an und lassen sich beraten.

9. Fachausdrücke der RückerstattungTop↑

Rückerstattung:
Wenn die Flüge, die in dem Ticket aufgeführt sind, innerhalb der Gültigkeit teilweise oder gänzlich nicht angetreten wurden, sei es aus persönlichen Gründen, aus Gründen seitens der China Eastern Airlines oder wegen Unwetter, und eine Rückerstattung für dieverfallenen Flüge zuzüglich der unverbrauchten Treibstoffzuschläge und Flughafen-Gebühren verlangt wird.
Freiwillige Rückerstattung: Wenn die Flüge, die in dem Ticket aufgeführt sind, aus persönlichen Gründen innerhalb der Gültigkeit teilweise oder gänzlich nicht angetreten werden konnten, und eine Rückerstattung für die verfallenen Flüge verlangt wird.

Unfreiwillige Rückerstattung:
Wenn die Flüge, die in dem Ticket aufgeführt sind, aus Gründen seitens der China Eastern Airlines oder wegen höherer Gewalt innerhalb der Gültigkeit teilweise oder gänzlich nicht angetreten werden konnten, und eine Rückerstattung für dieverfallenen Flüge verlangt wird. Rückerstattung erfolgt für ein reguläres Ticket innerhalb von 13 Monaten ab dem ursprünglichen Flugdatum. Für ein nicht dem Standard entsprechendem Ticket erfolgt eine Rückerstattung innerhalb 13 Monaten ab dem Ausgabedatum. Die zuvor genannten Anträge. Verspätet eingehende Anträge werden nicht bearbeitet.

Rückerstattungsgebühr:
1) Bestimmungen für freiwillige Rückerstattung der Inlandsflüge:
First/Businness/Economic Class(F/C/Y):gebührenfrei;
Kinder-Tickets zu 50% des Preises eines normalen Erwachsenen-Tickets(F/C/Y): gebührenfrei;
Säuglingstickets zu 10% des Preises eines normalen Erwachsenen-Tickets(F/C/Y): gebührenfrei;
Für R/S Class: Rückerstattungsgebühr ist 20% des Ticketreises
Für V/T/W Class: Rückerstattungsgebühr ist 50% des Ticketreises;
Für X Class (Vorverkaufte Plätze): Rückerstattungsgebühr ist 80% des Ticketpreises;
Für andere Klassen-Sitze wird die Rückerstattung nach Preisankündigung sowie Einschränkungsvermerke auf den Tickets verrechnet;
Die o.g Rückerstattungsgebühren dürfen nicht niedriger als die mindeste Rückerstattungsgebühr von 50 RMB sein.
2) Bestimmungen für freiwillige Rückerstattung der regionalen bzw. internationalen Flüge:
Genaue Angaben zu Rückerstattungsgebühren siehe Website —— unter “Rückerstattungsregelungen”
Wenn ein Teil der Flüge angetreten wurde, wird die Rückerstattung gemäß Kaufpreis abzüglich des Flugpreises von China Eastern Airlines für Einzelflug oder Hin- und Rückflug und je
nach Saison und Klassen für den angetretenen Teil der Flüge ermittelt. Wenn für die Plätze kein One-Way-Tarif in der gleichen Klasse zur Verfügung steht, wird die Rückerstattungsgebühr gleichwertig zum bezahlten Ticket abzüglich der Kosten eines One-Way Tickets der niedrigsten Klasse berechnet.

3) Unfreiwillige Rückerstattung
Gebührenfrei
4) Rückerstattung bei Krankheit:
Wenn der Passagier nach der Buchung einen Flug aus Gesundheitsgründen nachweislich nicht antreten kann, erfolgt eine freiwillige Rückestattung. Bei der Rückerstattung sind Diagnostische Unterlagen, Diagnose, sowie Belege von der medizinischen Einrichtung vorzulegen. Für den Passagier ist die Rückerstattung gebührenfrei. Für Passagiere mit „NON-REFUND“ Tickets wird beim Krankfall nur alle unverbrauchten Steuern erstattet.

5) Bestimmungen für Rückerstattung bei Tickets, die nicht nach der Reihenfolge genutzten wurden:
Das Ticket soll der Reihe nach genutzt werden. Für Tickets, die nicht nach der Reihenfolge gebraucht worden sind, gilt die Rückerstattung gemäß freiwilliger Rückerstattung, d.h abzüglich des normalen Preises des gebrauchten Flugteils. Falls noch Restbetrag übrig bleibt, wird der Restbetrag samt ungebrauchter Steuer erstattet. Die Rückerstattungsgebühr wird als Nennbetrag der Gebühr zum normalen Flugpreis für die ursprüngliche Strecke ermittelt.

10.Abholung des RückerstattungsscheinsTop↑

Der Rückerstattungsschein kann nach dem Erhalten des erstatteten Betrags gegen Vorlegen gültiger Reisepapiere bei allen zugehörigen Verkaufsstellen der China Eastern Airlines oder am Schalter der China Eastern Airlines auf den Flughäfen abgeholt werden. Wenn jemand für die Abholung beauftragt worden ist, sind gültiger Ausweis des Beauftragten, Vollmacht des Passagiers und Kopie der gültigen Reisepapiere des Passagiers vorzulegen. Der Schein wird nur ein Mal ausgestellt.

11.Authentizitätsüberprüfung des FlugticketsTop↑

Wer ein E-Ticket von China Eastern Airlines besitzt, kann die Seite zur Überprüfung der Authentizität des Flugtickets auf der Website von China Eastern Airlines aufrufen und die Ticketnummer, sowie Namen der Passagiere eingeben. Dadurch bekommt man die Bestätigung der Authentizität und die Seriennummer des Tickets. Die China Eastern Airlines Corporation Limited behält sich das Recht für die endgültige Interpretation dieser Mitteilung vor.